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CERTIFICATION A+ PAR LE BIAIS DE LA FORMATION SERVICE À LA CLIENTÈLE ET CONNAISSANCE DE LA RÉGION DE THETFORD

11 mai 2014 | par Tommy Gauthier
CERTIFICATION A+ PAR LE BIAIS DE LA FORMATION SERVICE À LA CLIENTÈLE ET CONNAISSANCE DE LA RÉGION DE THETFORD
Actualités régionales
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C’est avec beaucoup d’enthousiasme et de fierté que l’Office de Tourisme de la MRC des Appalaches vous présente, aujourd’hui, un projet novateur qui contribuera à améliorer l’accueil et l’information dans les secteurs touristique et commercial de la région de Thetford. Réalisé en partenariat avec le Cégep de Thetford, le Centre de formation professionnelle Le Tremplin, la Société de développement économique de la région de Thetford et la Chambre de commerce et d’industrie de Thetford Mines, le projet est rendu possible grâce à la contribution financière de la Commission des partenaires du marché du travail et Emploi-Québec de la Chaudière-Appalaches.

La réalisation de ce projet aidera la région de Thetford à se démarquer des autres régions par son service à la clientèle hors pair et une connaissance du milieu des personnes travaillant en première ligne dans le secteur touristique et dans le secteur commercial. Au fil des ans, plusieurs formules ont été testées afin de former les intervenants du milieu touristique, mais elles étaient difficilement applicables. Ce secteur présente des quarts de travail couvrant souvent 24 heures par jour, et ce, sept jours par semaine. Si on ajoute à cela un taux de roulement élevé et du travail saisonnier, il devient difficile d’offrir de la formation en tenant compte de toutes ces particularités.

Nous avons travaillé à trouver une formule qui vient répondre à cette problématique et qui permet aux participants de suivre cette formation selon leur disponibilité. Cette formation à distance de type « asynchrone » donne la possibilité aux participants de la suivre à leur rythme, à partir de leur domicile ou de leur lieu de travail. Le contenu de la formation a été élaboré par les spécialistes des deux maisons d’enseignement.

Utilisant la plateforme Moodle comme support informatique, la procédure pour suivre la formation est fort simple. Chaque participant aura un nom d’utilisateur et un mot de passe pour accéder à la formation. Ceci permettra d’effectuer un suivi des personnes qui ont fait la formation et valider leur réussite. Chaque participant devra investir plus ou moins quatorze (14) heures de son temps et aura un mois pour compléter sa formation. L’inscription à la formation sera gratuite afin de permettre au plus grand nombre d’y participer. Lorsque la moitié du personnel d’un établissement aura été certifiée, l’établissement recevra, de l’Office de Tourisme, la certification A+ qu’il devra mettre en évidence dans son aire d’accueil.

La formation sera accessible dès le 2 juin, après une campagne de sensibilisation auprès des entreprises touristiques et des commerces afin d’enregistrer le plus grand nombre d’inscriptions possible.

L’Office de Tourisme de la MRC des Appalaches profite de l’occasion pour remercier tous ceux et celles qui ont contribué à la création de ce nouvel outil qui permettra à la région de Thetford de se démarquer pour son service à la clientèle et la qualité de son accueil.

Photo et vignette :
(De gauche à droite) M. Éric Cloutier du Cégep de Thetford, Mme Kathy Morin du Cégep de Thetford, M. Denis Bourassa de l’Office de Tourisme de la MRC des Appalaches et M. Kaven Paré du Centre de formation professionnelle (CFP) Le Tremplin présentaient conjointement le vendredi 9 mai le projet novateur qui contribuera à améliorer l’accueil et l’information dans les secteurs touristique et commercial de la région de Thetford : la Certification A+.

Rediffusion | Source : Valérie Lehoux, Conseillère en communication & marketing

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