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Formation enrichissante pour de futurs agents de service à la clientèle

30 juin 2017 | par Tommy Gauthier
Formation enrichissante pour de futurs agents de service à la clientèle
Actualités régionales
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Le 22 juin dernier, les premiers finissants du programme Agent de service à la clientèle du Cégep de Thetford ont obtenus leur attestation.

Au cours des 14 semaines précédentes, les participants ont eu l’occasion de faire de nombreux apprentissages sous différents thèmes : méthodes de travail, communication, français des affaires et anglais de base, service à la clientèle par téléphone et en personne. Ils ont ensuite consacré plusieurs journées à l’informatique, à l’éthique au travail, à la gestion des plaintes et des situations difficiles ainsi qu’aux techniques de vente. La formation s’est conclue par un stage en entreprise d’une semaine qui a été réalisé afin de mettre en oeuvre les compétences acquises par les participants.

Ce programme a pour objectif d’accroître l’expérience client et d’offrir un service de qualité supérieure aux consommateurs de notre région ainsi qu’à la clientèle touristique.

Cette formation a été rendue possible grâce à l’apport financier d’Emploi-Québec.

Source : Manon Thibodeau, Conseillère pédagogique au Service de la formation continue ,Cégep de Thetford

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