février 2, 2023

Le Quotidien des lacs

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Un américain suscite un débat après avoir affirmé que le service client en France était « froid »

Une Américaine a déclenché un débat après avoir affirmé que les représentants du service client en France étaient « froids » en décrivant une expérience récente qu’elle a eue en essayant de monter à bord d’un train.

Sur TikTok, Amanda Rollins poste fréquemment des vidéos sur ses expériences en tant qu’Américaine vivant à Paris. Dans un clip récent, Rollins a déclaré qu’elle « ne comprenait vraiment pas » le service client en France, avant d’affirmer que les travailleurs du pays choisissent délibérément d’être le contraire de « serviables et gentils ».

« Chaque fois qu’il y a une opportunité d’être gentil, serviable, compréhensif, ils choisissent le contraire. » dit-elle, ajoutant que l’une des choses qui lui manquent le plus dans la vie aux États-Unis est le « service client » amical.

Après avoir noté les différences entre la culture française et américaine, et révélé que quelqu’un lui avait dit que « se disputer » faisait « partie de la manière française », Rollins a poursuivi en décrivant comment un contrôleur de billets dans son train pour Bordeaux était récemment méchant avec elle.

Selon Rollins, alors qu’elle se dirigeait vers son train, elle s’est arrêtée quelques minutes avant de faire scanner son billet alors que les portes étaient « encore ouvertes ». Cependant, elle a dit que, alors qu’elle montait dans le train, un homme qui y travaillait l’a arrêtée et lui a dit qu’elle était « trop ​​tard ».

En interrogeant l’employée sur les raisons pour lesquelles elle ne pouvait pas monter dans le train, le TikToker a déclaré que le conducteur du train avait sorti la tête par la fenêtre pour lui dire qu’elle pouvait monter dans le train.

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Cependant, elle a dit que le contrôleur des billets continuait de lui dire qu’elle était trop en retard et qu’après plusieurs minutes, elle n’était toujours pas autorisée à monter dans le train.

Rollins a poursuivi en notant que c’était la « première fois de sa vie » qu’elle « manquait même un train », la poussant à « immédiatement se mettre à pleurer ».

« J’étais tellement à l’heure, aujourd’hui », a-t-elle expliqué. « C’était un très bon prix, et je n’arrivais pas à y croire. Cet homme assis ici me regarde, je pleure littéralement, et il dit : ‘Ouais, dommage.’ Je ne demande pas de sympathie ou quoi que ce soit.

L’Américain a ensuite critiqué le receveur français en ajoutant : « Il avait tout pour me laisser passer, il y avait largement le temps. Et je pense qu’il aimait juste dire non. Aux États-Unis, ils auraient fait tout leur possible pour me laisser continuer.

Au 14 septembre, le clip de Rollins avait plus de 147 000 vues, les utilisateurs de TikTok pesant sur la réclamation de TikToker.

« En tant que Français, j’en ai aussi marre. Je ne peux pas le supporter », a écrit une personne.

« Le service client n’a peut-être pas d’importance pour certaines personnes, mais c’est la grâce salvatrice pour tant de personnes seules. C’est important », a écrit un autre.

Une troisième personne a déclaré : « Quand un Français dit ‘c’est un gentil’, cela veut dire ‘il est simple d’esprit’. Ça raconte comment la gentillesse y est perçue : comme une faiblesse.

D’autre part, certains utilisateurs de TikTok ont ​​noté que les personnes qui travaillent dans le service client ne sont pas tenues d’être gentilles et que Rollins n’aurait pas dû s’attendre à ce que les employés travaillant en France soient similaires aux Américains.

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« Ils choisissent la réalité. Le service client américain est allé tellement loin que nous souffrons tous maintenant parce que c’est ce que tout le monde attend », a déclaré un téléspectateur.

« La différence culturelle – vous ne pouvez pas vous attendre à ce que partout soit la même que d’où vous venez », a écrit une autre personne.

Une troisième personne a ajouté: « Mais d’un autre côté, je déteste le service américain, comme me laisser tranquille… Je ne suis pas là pour bavarder, je suis là pour trouver une robe que moi seul sais que j’aime. »

Parler à L’indépendantRollins a expliqué comment elle avait eu de multiples expériences à Paris lorsqu’un représentant du service client était « impoli et inutile, par rapport aux États-Unis ».

« Dans un magasin, si vous essayez de vérifier ou de passer une commande dans un café, le travailleur poursuivra toute une conversation avec un collègue avant de s’adresser à vous », a-t-elle déclaré. « Vous pouvez être là à attendre de commander et la personne continuera à parler et à rire avec un collègue pendant environ cinq minutes pendant que vous resterez littéralement là. »

« Il est également très courant que les travailleurs des services vous crient dessus », a-t-elle poursuivi. « Une fois, j’ai eu des reflets horribles et quand je suis revenue pour demander qu’ils soient réparés, elle m’a dit que c’était de ma faute et qu’elle n’allait pas le refaire », a-t-elle déclaré. « C’est commun à n’importe quel service. »