Poste chez Desjardins : Directeur – développement de marché CL5 (815-20274)

15 novembre 2015 Tommy Gauthier

Directeur – développement de marché CL5 (815-20274)

Description du poste

L’employeur

La Caisse Desjardins du Carrefour des Lacs, située à Disraeli dessert 15 039 membres. Son actif est de 349 millions de dollars, dont 274 millions en prêts aux particuliers et aux entreprises. L’épargne totalise 410 millions de dollars. La Caisse compte 59 employés répartis entre 6 centres de services.

Raison d’être de l’emploi

La personne titulaire assure la gestion globale, stratégique et opérationnelle d’une équipe de travail dédiée à la vente de produits et de services d’épargne, de placement et de financement. L’équipe est composée principalement de conseillers — gestion de patrimoine N-7 et N-8, de conseillers — finances personnelles N-5 à N-7 et d’agents — services financiers — clientèle N-4. Elle est responsable de la performance de son unité au niveau du développement des affaires, de la satisfaction des membres et clients et de la rentabilité.

Responsabilités du poste

Soutenir la directrice générale en participant à l’élaboration des stratégies d’affaires en lien avec les orientations stratégiques du Mouvement et les enjeux de la caisse.
Élaborer, mettre en oeuvre et suivre le plan d’action pour son secteur en lien avec les résultats visés et les orientations stratégiques du Mouvement. S’assurer que ce plan d’action soit intégré avec les autres secteurs de la caisse, dans un contexte de gestion de la performance.
Mettre en place des pratiques de gestion et de communication favorisant l’acquisition et la gestion des talents, la synergie d’équipe et la gestion du changement, et ce, en cohérence avec les valeurs du Mouvement. Animer, « coacher » et mobiliser son équipe dans une perspective de développement des compétences d’engagement et de responsabilisation.
Gérer la performance individuelle et d’équipe par un suivi quotidien des activités de vente (nombre de rendez-vous par jour et par semaine, référencement, etc.) en appui à la réalisation du plan d’affaires de son secteur.
Assurer la mise en place et l’évolution de l’offre de service du ou des segments de clientèle de son équipe, qui traduit une expérience « membre et client » rehaussée, intègre les partenaires des différentes composantes et s’avère concurrentielle et rentable.
S’assurer de la qualité de prestation de services attendue par les membres et clients et de leur satisfaction en lien avec les standards de qualité définis dans le Mouvement. Suivre assidûment les indicateurs de mesure à cet effet.
S’assurer de maximiser le développement des affaires de son secteur, dont la croissance du volume d’affaire sous gestion et l’augmentation du membership de la caisse. Suivre assidûment la performance des ventes de produits et services d’épargne et placement, de financement ainsi que le référencement, en fonction des indicateurs de mesure établis.
S’assurer de l’efficience, de l’amélioration continue des processus et de la récupération des bénéfices. Implanter les nouveaux livrables et les processus de travail de son secteur.
S’assurer d’une gestion saine et prudente des risques de son secteur, et ce, dans le respect du cadre normatif et des pratiques en vigueur. Assurer la réalisation des procédures et des opérations exigées en matière de conformité et de contrôle interne.
Établir et maintenir des collaborations avec les différents partenaires d’affaires internes et externes.
Représenter la caisse et le Mouvement dans son milieu. Faire vivre les valeurs coopératives du Mouvement.

Relève de la directrice générale

Profil recherché

Baccalauréat en administration des affaires ou domaine relié et 8 années d’expérience en conseils financiers aux particuliers dont 3 années en gestion ou coaching d’activités de vente de produits et services financiers.

Toutes autres combinaisons de scolarité et d’expérience peuvent être considérées.
Détenir le certificat de représentant en épargne collective.
Connaissance de l’actualité financière, économique, politique et législative
Connaissance de l’analyse du marché des particuliers, des chefs d’entreprise et de l’environnement externe de la caisse.
Connaissances en matière fiscale, financière et successorale pour les particuliers et les chefs d’entreprise.
Connaissance de l’ensemble des produits et services destinés aux membres de la caisse et de ceux offerts par les centres Desjardins Entreprises, les composantes ainsi que les réseaux de distribution de Desjardins et ceux de la concurrence.
Connaissance de la gestion de la dette.
Connaissance des notions sur la conformité aux lois sur la distribution des produits et services financiers.
Connaissance de la philosophie et fonctionnement d’une coopérative de services financiers.
Connaissance des politiques, législations, normes et déontologie relatives au fonctionnement de la caisse et de ses centres.
Connaissances des pratiques de gestion mobilisatrices.
Connaissances des procédures opérationnelles relatives au traitement des demandes de crédit aux particuliers.
Connaissance du processus d’affaires Desjardins.
Connaissance des programmes de gestion des ressources humaines.
Connaissance des standards de service.
Connaissance de la structure démocratique des caisses et du Mouvement Desjardins.
Connaissance des techniques d’évaluation et de suivi d’une demande de financement aux particuliers.
Développer les compétences de ses collaborateurs directs et autres
Être doué pour la communication interpersonnelle.
Être orienté vers le client.
Être orienté vers les résultats.
Faire face aux problèmes de performace de ses collaborateurs directs.
Prendre des décisions de qualité.
Savoir apprendre.
Savoir constituer des équipes performantes.
Savoir définir les priorités.
Savoir gérer et établir des indicateurs de performance.
Savoir motiver.
Savoir négocier.